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[1]- © bananenstaude - Fotolia
Das Fachgebiet Qualitätswissenschaft entwickelt innovative Konzepte, Methoden und Organisationsansätze zur durchgängigen, integrierten Bewertung und Gestaltung von Qualitätsprozessen und QM-Systemen. Neben qualitätswissenschaftlicher Forschung steht das Fachgebiet für die praxisorientierte Ausbildung von hochqualifizierten Studierenden im Rahmen von Vorlesungen, Seminaren, Projektgruppen sowie wissenschaftlichen Arbeiten ergänzt durch ein umfangreiches Bildungsangebot für Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.
Forschung zur Qualität von Dienstleistungen in der Smart Service Welt
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- © QW
Der Aufbau neuer und zumeist digitaler Services weitet das Spektrum und die Anzahl von Dienstleistungsangeboten auf dem Markt stetig aus. Unternehmen, die als Service-Anbieter agieren, können Kunden längerfristig an sich binden. Dabei ist die Kundenzufriedenheit eine zentrale Voraussetzung und letztendlich ein wesentlicher Einflussfaktor für den ökonomischen Erfolg von Dienstleistungen. Die Kunden müssen in den Mittelpunkt gestellt werden. Das Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ist essentiell. Damit kommt dem Qualitätsmanagement von Dienstleistungen eine besonders hohe Bedeutung zu. Ein Unternehmen sollte seinen Service gut durchdacht planen und regelmäßig das Feedback der Kunden einholen. Dessen Analyse ergibt Aufschluss über bestehende Qualitätslücken. Der Erfolg solcher Qualitätsmessungen steht und fällt jedoch mit einem konzeptionellen und methodischen Vorgehen, das beginnend bei der Qualitätszielfestlegungen bis hin zur Qualitätsmessung unterstützt und dabei hilft, sich auf die individuell wichtigen Qualitätsmerkmale seines Services zu fokussieren. Das Fachgebiet Qualitätswissenschaft widmet sich deshalb der Forschung auf diesem Gebiet und ist interessiert an der Vernetzung mit Partnern aus der Industrie und Forschung. Für mehr Informationen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und wenden sich an Phillip Miersch [3]
Neues Reifegradmodell zur Bewertung der Kollaborationsqualität
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- © QW
Die Produktentwicklung ist von kollaborativen Arbeitsformen geprägt. Dabei treffen unterschiedliche Prozessorganisationen auf heterogene IT-Infrastrukturen und Modelldaten sind aufgrund der dezentralen Dateiablage nicht durchgängig. Für die Phasen der Zusammenarbeit müssen die beteiligten Partner Ihre Entwicklungsumgebungen aufeinander abstimmen, damit eine effektive Kollaboration entstehen kann. Jede Kollaboration ist einzigartig. Es kann daher nicht „die richtige“ Entwicklungsumgebung geben. Mit dem interaktiven Reifegradmodell zur Bewertung der Kollaborationsqualität können Sie Ihre kollaborativen Entwicklungsprojekte bewerten und analysieren sowie mögliche Verbesserungen direkt identifizieren. Jetzt selbst bewerten auf kollaborationsreifecheck.de [5]
Neues Forschungsprojekt PEPiQ
Die grundlegende Zielsetzung der Arbeit besteht in der Entwicklung eines Kompetenzmanagementmodells, mit dessen Hilfe Nutzfahrzeug-OEMs ihre PEP- und Serien-Mitarbeiter für bevorstehende Produkttechnologiesprünge proaktiv qualifizieren können.
Weitere Informationen: https://www.qw.tu-berlin.de/menue/forschung/projekte/pepiq/ [6]
Neues Forschungsprojekt SAPEQ
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- © Hochschule Koblenz
Zielsetzung des Forschungsvorhabens ist die Erarbeitung eines Konzeptes zur IT-basierten Befähigung der Mitarbeiter*innen in KMU hinsichtlich der bedarfsgerechten Anwendung von Smart Data in einem systematischen und methodenbasierten Produktentstehungsprozess (PEP).
Weitere Informationen: https://www.sapeq.tu-berlin.de/ [8]
Spielerisch zum Qualitätsexperten!
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- © QW
Spiele-App „Quality Quiz“ für iOS und
Android veröffentlicht
Das Fachgebiet
Qualitätswissenschaft der Technischen Universität Berlin hat die App
„Quality Quiz“ zum spielerischen Lernen von Qualitätsthemen
veröffentlicht.
Jeder Interessierte, ob Studierende,
Qualitätsprüfer/-in oder Manager/-in, kann sich damit in
verschiedenen Themenfeldern des Qualitätsmanagements
weiterentwickeln.
Für das Fachgebiet
Qualitätswissenschaft stand die Langzeitmotivation im Fokus:
Dazu wurden verschiedene Ranglisten zur relativen Einschätzung der
eigenen Fähigkeiten entwickelt, sowie umfangreiche Statistiken
implementiert, um die eigenen und gegnerischen Leistungen
nachzuverfolgen. In einem zehnstufigen Level-System arbeiten sich die
Spieler dann zu Qualitätsfragen vom „Lappen“ über
„Flachzange“, „Luftpumpe“ und „Bohrhammer“ bis zum
komplexen „Laser“ hoch. Diverse Achievements, die sowohl Fleiß
als auch Kenntnisse belohnen, ergänzen die unterschiedlichen
Motivationsansätze.
Die umfangreiche Vermittlung von
Qualitätsthemen war ein weiteres Ziel: Über 700 Fragen in sechs
Wissensrubriken wie beispielsweise „Six Sigma & Lean“,
„Statistik“ oder „Total Quality Management“ umfassen die
wichtigsten Themen des Qualitätsmanagements. Drei
Schwierigkeitsstufen der Multiple- und Dual-Choice-Fragen ermöglichen
sowohl das Anlernen von Grundlagenwissen als auch neuester
wissenschaftlicher Erkenntnisse.
Durch die Verbindung
dieser Perspektiven setzt das „Quality Quiz“ einen neuartigen
Ansatz der Wissensvermittlung um.
Der Fachgebietsleiter Professor
Dr.-Ing. Roland Jochem ergänzt: „Das Fachgebiet
Qualitätswissenschaft ist traditionell sehr stark engagiert in der
Ausbildung der nächsten Generation von Qualitätsmanagerinnen und
-managern. Mit unserer neuesten Weiterentwicklung der Lehre bedienen
wir gleichzeitig die aktuellen Mega-Trends ‚Gamification‘ und
‚Mobile Learning‘. Die neue App ist unser erster Versuch auf
diesen Gebieten und wir freuen uns auf das Feedback der Nutzer aus
Wirtschaft und Wissenschaft.“
Spielen Sie unsere App
„Quality Quiz“: App Store [10] | Google Play [11]
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