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Qualitätswissenschaft
Rund um das Thema Qualität
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Ermitteln Sie die individuellen Qualitätsindikatoren für Ihr spezifisches Dienstleistungsangebot
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Willkommen zum Servicequalität Navigator.
Bitte wählen Sie nachfolgend jeweils die Ausprägung aus, die Ihre Kerndienstleistung zutreffend beschreibt.
Auf Basis der Antworten ermitteln wir die für Ihre Leistung zu berücksichtigenden Qualitätsindikatoren. Das Ergebnis mit einer Beschreibung der Indikatoren senden wir Ihnen unverbindlich per E-Mail zu. Setzen Sie dazu unten bitte das Häkchen.
Bei Fragen oder Anmerkungen senden Sie gerne eine Mail an
phillip.miersch@tu-berlin.de
Wie sieht Ihr Kontaktkanal zu den Kundinnen und Kunden aus?
Bitte auswählen ...
Personal erbringt die Leistung direkt an Kundinnen und Kunden (z.B. Beratung)
Personal erbringt die Leistung an einem Objekt der Kundinnen und Kunden (z.B. Reparatur)
Mit Hilfe eines Objekts wird die Leistung an Kundinnen und Kunden erbracht (z.B. Transport)
Mit Hilfe eines Objekts wird die Leistung an einem Objekt des Kunden erbracht (z.B. Lieferung)
Leistung wird digital an Kundinnen und Kunden erbracht (z.B. Smart Watch)
Leistung wird digital an einem Objekt der Kundinnen und Kunden erbracht (z.B. Smart Home Bedienung)
Wodurch wird der Dienstleistungs-prozess ausgelöst?
Bitte auswählen ...
Kundinnen und Kunden lösen den Leistungsprozess durch einen Auftrag aus
Erstellungsprozess beginnt aus eigenem Anstoß (Ich erwarte die Absetzbarkeit der Leistung)
Für wie viele Kundinnen und Kunden kann die Leistung in einem Vorgang erbracht werden?
Bitte auswählen ...
Wird für jede Kundin und jeden Kunden individuell erbracht
Wird für mehrere Kundinnen und Kunden zeitgleich erbracht
An welchem Ort wird die Dienstleistung erbracht?
Bitte auswählen ...
In Räumlichkeiten von mir als Anbieter der Leistung
In Räumlichkeit der jeweiligen Kundinnen und Kunden
Im festgelegten aber nicht beeinflussbaren Umfeld
Vom Raum unabhängig (ubiquitär nutzbar)
Ich stimme der Ergebnisübermittlung durch das Fachgebiet Qualitätswissenschaft per E-Mail zu.
Ihre Mailadresse: